AI chatbot pre malý biznis: najprv otázka, čo má prestať robiť človek.
Chatbot nie je dekorácia na web. Má znížiť opakovanú prácu, lepšie zachytiť dopyt alebo pomôcť človeku dostať sa k správnej odpovedi. Ak neviete pomenovať úlohu, bot bude len ďalšie okno na stránke.
Najlepší kandidát na chatbota má veľa podobných otázok. Sklad, cenník, dostupnosť termínov, postup služby, základná kvalifikácia leadu. Najhorší kandidát je firma, kde je každá odpoveď úplne individuálna a vyžaduje osobný odhad.
Kedy bot pomôže
- Keď máte katalóg služieb alebo produktov.
- Keď sa zákazníci pýtajú tie isté otázky dokola.
- Keď viete povedať, kedy má bot prestať a zavolať človeka.
Čo musí byť pripravené
Knowledge base, pravidlá eskalácie, meranie konverzií a jasné hranice. Bot, ktorý si vymýšľa odpovede, je horší než žiadny bot. Preto má vedieť priznať neistotu a poslať dopyt človeku.
Začať menšie
Namiesto „bot vyrieši support“ skúste cieľ „bot odpovie na 20 najčastejších otázok a zachytí kontakt“. To je merateľné, lacnejšie a rýchlejšie opraviteľné.
Konkrétne skúsenosti nájdete v článku z prvých troch AI chatbotov.